X X
1/5
Σοβαροί και τυπικοί είναι. ΌΜΩΣ:
α) Δεν κρατούν βιβλία (στο πλαίσιο τηλεφωνικής παραγγελίας) για πάνω από λίγες ώρες. Τους λες ονοματεπώνυμο και κινητό, αλλά το βιβλίο το κρατούν MONON μέχρι την λήξη του ωραρίου της ημέρας που κάλεσες στο τηλέφωνο. Αρνούνται να το κρατήσουν μέχρι την επομένη εργάσιμη. Για περισσότερες ημέρες, ούτε λόγος.
β) Οι τιμές τους είναι ακριβές. Σε ορισμένα βιβλία, οι τιμές τους δεν είναι απλώς ακριβές: είναι ΠΑΝΑΚΡΙΒΕΣ. Θυμάμαι ένα δίτομο που το πωλούσαν (πριν πολλά χρόνια, όταν ο κατώτατος μισθός ήταν 586,08 ευρώ μεικτά) 300 ευρώ ακατέβατα! Η τιμή του ιδίου έργου σε άλλα παλαιοβιβλιοπωλεία ήταν 90 ευρώ. Τους πρότεινα μία πιο λογική τιμή: ούτε κουβέντα. Το αποτέλεσμα ήταν το βιβλίο να τους μείνει απούλητο για χρόνια. Εγώ, φυσικά, απευθύνθηκα αλλού.
γ) Όπως σωστά έγραψε ο Ηλίας Πιλίδης: «Μόνο για αγορά. Αν πας να πουλήσεις, δεν παίρνει τίποτα». Για την ακρίβεια: δεν παίρνει σχεδόν τίποτα. Για να πάρει κάτι, πρέπει να πρόκειται για κάτι υπερ-σπάνιο ή να του το δώσεις δωρεάν. Αναμενόμενο, διότι έχουν περιορισμένο χώρο και -με τόσο ακριβές τιμές- τα βιβλία τους μένουν αμανάτι για μεγάλα χρονικά διαστήματα.
δ) Δεν είναι συζητήσιμοι· είναι -μάλλον- άτεγκτοι. Η εν γένει νοοτροπία και συμπεριφορά τους απέχει πολύ του να είναι πελατοκεντρική.
ε) Οι τρόποι πληρωμής είναι περιορισμένοι. Δεν δέχονται PayPal, ούτε IRIS, ούτε Revolut, ούτε Apple Pay, ούτε Google Pay, ούτε... Δέχονται μετρητά, κάρτα, τραπεζικό έμβασμα (Άλφα, Εθνική, Πειραιώς), αντικαταβολή. Γράφουν στο site ότι δέχονται PayPal, αλλά αυτό -στην πραγματικότητα- είναι ψευδές. Δεν είναι σωστό να παραπλανούν τους πελάτες, γράφοντας ψευδώς στο site τους ότι δέχονται PayPal.
στ) Οι τρόποι αποστολής είναι περιορισμένοι. Δεν συνεργάζονται με BoxNow. Οι ταχυδρομικές αποστολές γίνονται μόνον μέσω Γενικής Ταχυδρομικής [το ταχυδέμα δεν το λαμβάνω υπ’ όψιν]. Η Γενική Ταχυδρομική δεν διαθέτει θυρίδες/lockers ούτε εκτεταμένο δίκτυο καταστημάτων. Προσφέρουν δωρεάν μεταφορικά (εντός Ελλάδος) για παραγγελίες άνω των 35 ευρώ. Δεν εκπλήσσομαι, διότι -με τόσο ακριβές τιμές- έχουν μεγάλο περιθώριο κέρδους. Δεν με εκπλήσσει, επίσης, το ότι, αν επιλέξεις σε παραγγελία άνω των 35 ευρώ παραλαβή από το κατάστημα, δεν σου προσφέρουν καμία έκπτωση (παρ’ όλο που εκείνοι θα γλυτώσουν τα μεταφορικά και την συσκευασία). Δεν με εκπλήσσει η συμπεριφορά τους, γιατί -όπως προανέφερα- η νοοτροπία τους δεν είναι πελατοκεντρική· προσπαθούν να «βγάλουν από την μύγα ξύγκι».
Εν κατακλείδι:
Το επιχειρηματικό μοντέλο τους είναι να πωλούν λίγα βιβλία σε ακριβές τιμές. Δεν γνωρίζω αν το κατάστημα είναι ιδιόκτητο ή αν πληρώνουν ενοίκιο (και, σε περίπτωση που πληρώνουν ενοίκιο, τι ενοίκιο πληρώνουν). Έχουν δημιουργήσει ένα χρηστικό site και το παρακολουθούν κατά τρόπο πολύ ενεργό και δραστήριο (είναι online σχεδόν διαρκώς -ακόμη και τις αργίες-, ελέγχοντας τις νέες παραγγελίες, τις ακυρώσεις, τις επιτυχείς πληρωμές, τις αποτυχημένες πληρωμές, τις κριτικές στο Google Maps, τα σχόλια σε Facebook και X/Twitter, κ.ο.κ.). Το επιχειρηματικό μοντέλο τους είναι προσαρμοσμένο στα on-the-ground δεδομένα του καταστήματός τους: με ένα πολύ μικρό φυσικό κατάστημα θα μπορούσαν είτε να πωλούν λίγα βιβλία σε ακριβές τιμές, είτε πολλά βιβλία σε φθηνές τιμές. Επέλεξαν το πρώτο και δεν τους ψέγω για αυτό. Το ότι δεν τους ψέγω δεν σημαίνει ότι τους προτιμώ: δεν τους προτιμώ· βρίσκονται χαμηλά στην λίστα μου με τα παλαιοβιβλιοπωλεία. Δεν τους ψέγω για το επιχειρηματικό μοντέλο που επέλεξαν· τους ψέγω, όμως, για το -μάλλον- άτεγκτο και μη συνεννοήσιμο/στενόμυαλο της συμπεριφοράς τους. Το 3/5 είναι επιεικές (θα μπορούσε να είναι 2/5). Τουλάχιστον, παρά τα αρκετά μειονεκτήματά τους, είναι τυπικοί και σοβαροί.
Υ.Γ. [15/9ου/2024]
Είναι αλήθεια ότι η εν γένει κατάσταση των βιβλίων, που πωλούνται από το συγκεκριμένο παλαιοβιβλιοπωλείο, τείνει να είναι (ως επί το πλείστον) άνω του μέσου όρου. Έχω διαπιστώσει ότι επιλέγουν αντίτυπα, που είναι σε αρκετά καλή κατάσταση. Εξ ου και η ρητή αναφορά μου στην τυπικότητα και στην σοβαρότητά τους. Οι τιμές και η νοοτροπία, όμως, "άστα να πάνε"...
