Βιβλιοπωλείο Πρωτοπορία - Θεσσαλονίκη

Tatiani Stergioula

Πριν λίγες μέρες, επικοινώνησα με το τμήμα ειδικών παραγγελιών του καταστήματος στη Θεσσαλονίκη για δύο βιβλία αγγλικών. Η υπάλληλος με διαβεβαίωσε ότι οι τιμές ήταν ίδιες με αυτές που αναγράφονταν στην ιστοσελίδα τους. Όταν πήγα 4 μέρες μετά να τα παραλάβω, διαπίστωσα ότι οι τιμές είχαν αυξηθεί χωρίς καμία προειδοποίηση.

Δυστυχώς, το κατάστημα δεν αναγνώρισε το λάθος τους και, αντί να μου προσφέρουν λύση, μου έκαναν ερωτήσεις όπως «Είστε σίγουρη ότι ήταν αυτά τα βιβλία;» και «Με ποιον μιλήσατε στο τηλέφωνο;». Αυτές οι ερωτήσεις με έκαναν να νιώσω ότι υπονομεύουν τη νοημοσύνη μου, ειδικά όταν ανέφεραν ότι οι ανατιμήσεις είναι «συνεχείς». Τότε, προς τί όλες αυτές οι ερωτήσεις;

Στο τέλος, μου πρότειναν να μην πάρω τα βιβλία αν δεν τα ήθελα, κάτι που θεωρώ κοροϊδία καθώς αυτή η «επιλογή» δεν μου προσέφερε πραγματική λύση και θα με ανάγκαζε να περιμένω επιπλέον χρόνο, γεγονός που δεν με εξυπηρετούσε. Είχα σχηματίσει καλή εικόνα για το κατάστημα, αλλά αυτή η εμπειρία με απογοήτευσε. Όταν δεν υπάρχουν προβλήματα, η εξυπηρέτηση φαίνεται ικανοποιητική. Τι γίνεται όμως σε περιπτώσεις που προκύπτουν δυσκολίες; Η διαχείριση ήταν πραγματικά ανεπαρκής.

Η κυρία στο ταμείο ήταν ευγενική, αλλά ο κύριος στο βάθος, ανέφερε πώς «δεν έχει νόημα η συζήτηση, ας τη λήξουμε» και ότι «δεν θέλει να μας ακούει». Όταν τον ρώτησα τι είπε, ισχυρίστηκε πως μιλούσε στον συνάδελφό του. Αυτή η συμπεριφορά είναι απαράδεκτη και περίμενα καλύτερη στάση από το προσωπικό. Θα πρέπει να επανεξετάσουν τις διαδικασίες εξυπηρέτησης των πελατών για να αποφευχθούν παρόμοια περιστατικά στο μέλλον.

Εντυπωσιακό είναι ότι, διαβάζοντας κατόπιν τις αξιολογήσεις, διαπίστωσα ότι μόλις πριν από 9 μήνες άλλος πελάτης είχε βιώσει παρόμοια εμπειρία. Αυτό δείχνει ότι το πρόβλημα δεν είναι μεμονωμένο, αλλά επαναλαμβανόμενο.

Haus des Toepfers

Πολυ ανταποκριτικο και εξυπηρετικό προσωπικό.
Ένα μεγάλο ευχαριστώ στο γραφείο Πάτρας!

Ελένη Χ

Τι να πω για την Πρωτοπορία...?Το ΒΙΒΛΙΟΠΩΛΕΙΟ με την απιστευτα μεγαλη ποικιλία καινούριων βιβλίων αλλά και μεταχειρισμενων σε εξαιρετικές παντα τιμές ?
Ότι ζητήσεις, ακόμη (λέμε τώρα ) αν δεν το έχουν ,άμεσα στο φέρνουν...
Υπάλληλοι χρόνια στο ίδιο πόστο απίστευτα ενημερωμένοι ,ευγενικοί και γρήγοροι, σωστοί επαγγελματίες ?
Εδώ και 30 χρόνια περίπου, στο ίδιο μέρος παντα, με θεα στον Θερμαϊκό το αγαπημένο μου βιβλιοπωλείο παραμένει η πρώτη επιλογή μου και όχι μόνο για τα βιβλία αλλά και για δωράκια για μικρούς και μεγάλους ?
Σας ευχαριστώ για όλα αυτά τα χρόνια που με βοηθησατε να βρω βιβλια , βοηθηματα , κάρτες, δωρακια και για αυτό και τα 5 αστέρια ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ αν και αξίζετε εκατό ?

Μακης αθανασοπουλος

Ότι χειρότερο σε ότι αφορά την εξυπηρέτηση του eshop, τηλεφωνική επικοινωνία αδύνατη και ο μοναδικός τρόπος επικοινωνίας ένα email στο οποίο μου απάντησαν μετά από 5 μέρες,το καλύτερο όλων το άφησαν για το τέλος ακυρώνοντας την παραγγελία μου μετά από 12 μέρες λόγω αδυναμίας εύρεσης των βιβλίων, απαράδεκτοι...

Ηλίας Θεοδωρίδης

Ένθερμη και φιλική εξυπηρέτηση, υπάρχει ικανοποιητικά μεγάλη ποικιλία σε βιβλία τόσο καινούργια όσο και μεταχειρισμένα. Ακόμη, τις περισσότερες φορές υπάρχουν επιλογές βιβλίων, που βρίσκονται σε έκπτωση.

ΑΙΚΑΤΕΡΙΝΗ ΓΡΑΜΜΑΤΙΚΟΥ

Μου απέρριψαν την παραγγελία ενός βιβλίου με τη δικαιολογία ότι ο εκδοτικός οίκος θα είναι κλειστός μέχρι τέλη Αυγούστου

Thanasis Iasonidis

...και έτσι κάπως ρωτάς την κυριούλα στο ταμείο ευγενικά...αυτό το comic μέγεθος βιβλίου δεν θυμάμαι αν το έχω Ίδη...και αρχίζει το τροπάριο...comics δεν επιστρέφοντε...και είναι και σε προσφορά...της αναφέρω ότι εξακολουθεί να είναι ένα προϊόν και επίσης γνωρίζετε ότι υπάρχει νόμος του κρατους και της Ελλάδος για τους πελάτες...μετά σου λένε υποστήριξε την εγχώρια αγορά...όταν έρθει λοιπόν η amazon λογικά θα ανήκετε στο παρελθόν

Θ Τζίμας

Τεράστια ποικιλία σε τίτλους, πολλές προσφορές, άμεση εξυπηρέτηση. Ωραίοι άνθρωποι επίσης.